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Das einfache und direkte Verkaufsgespräch bleibt trotz vielfältiger Kommunikationsformen zentrales Medium im Verkauf. Viele Kunden und Kundinnen wünschen den direkten Kontakt zum Produkt und der Dienstleistung und eine pro­fessionelle Beratung durch das Verkaufspersonal.
Für einen erfolgreichen Verkauf sind kundenorientierte

Verkaufsgespräche notwendig. Einen wesentlichen Einfluss auf die Verkaufsfähigkeiten und auf den Umgang mit Kunden/innen nehmen Kommunikation, Wahrnehmung, Verhalten, die innere Einstellung der Verkäufer/innen sowie das Interesse am Kunden oder der Kundin.

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